Die Online-Erfahrung spielt eine Schlüsselrolle bei der Erzielung von Einzelhandelsumwandlungen und dem Aufbau eines treuen Kundenstamms. Dieser Artikel untersucht, wie Einzelhändler eins der besten Online-Erlebnisse bieten, ua der wichtigsten Tipps von Dean Benson, CEO von Visualsoft.

1. Wie wichtig ist es für Einzelhändler, ein modernes Online-Schaufenster zu haben, das die Kunden lieben?

Die Gewohnheiten der Online-Konsumenten Haben Sich im Zuge der Pandemie verändert und damit auch sterben der Händler. Das Erscheinungsbild und die Benutzerfreundlichkeit einer Website können die Verweildauer eines Verbrauchers auf einer Seite wie Eine Ladenfront bestimmen. Daher ist es wichtig, dass Einzelhändler ihrer Plattformen auf dem neuesten Stand halten und den aktuellen Kauftrends entsprechen.

Ein großer Vorteil des Online-Shoppings ist, dass es schnell und einfach ist. Ein echtes Einkaufserlebnis strotzt vor Barrieren between dem Kunden und seinem Einkauf: Staus, Parkuhren, Menschenmassen, Warteschlangen, schwere Taschen, Mitkunden. Online-Shopping beseitigt all dies – und es sollten keine anderen Probleme (wie Benutzerfreundlichkeit oder Navigation) hinzugefügt werden, sterben den Kunden abschrecken.

Wenn Ihre Website nicht navigierbar ist und das Laden ewig dauert, WIRD Ihr Kunde woanders suchen – und sich überlegen, wie einfach es ist, eine Webseite zu verlassen. SIE möchten, dass Ihre Kunden Ihre Website zufrieden und ein paar Kilo leichter verlassen, anstatt gereizt und frustriert zu sein.

Glätten Sie sterben Unebenheiten auf Ihrer Website, wodurch Sie den Kaufprozess vereinfachen. Zum Beispiel sollte die Ladezeit schnell sein, die Suchfunktion und Produktkategorisierung übersichtlich mit guten Metadaten und Schlagworten, und die Möglichkeit zum Checkout von Gästen.

2. Wie können Einzelhändler das Online-Erlebnis für Käufer optimieren?

53% der Käufer geben an, dass sie aufgrund einer schlechten Online-Erfahrung aufgehört haben, in einem Online-Shop einzukaufen oder einfach nur, dass ein Wettbewerber einen besseren angeboten hat. Und so läuft das Problem auf eine Sache hinaus, das mangelnde Verständnis der E-Commerce-Kundenerfahrung.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihr Online-Kundenerlebnis zu optimieren, besteht darin, es zu personalisieren. Personalisierung ist einer der größten Faktoren für die Kundenbindung und daher der Schlüssel zur Bindung von Einzelhändlern an ihren Kundenstamm. Hier sind ein paar Berührungspunkte, die Sie ausprobieren könnten:

E-Mails personalisieren: Ein Geburtstagskompliment oder eine Einladung zu einem Online-VIP-Kundenevent kommen gut an.
Bieten Sie persönliche Rabatte auf Produkte oder Dienstleistungen an, die für den Kunden relevant sind.

Kundenhistorie speichern: Zeigen SIE Eine Liste mit Empfehlungen an, sterben auf den Artikeln basieren, sterben der Kunde kürzlich angesehen hat.

Eine weitere einfache Methode, um ein außergewöhnliches Online-Verbrauchererlebnis zu bieten, besteht darin, Up- und Cross-Selling nach Herzenslust zu betreiben. Achten Sie darauf, Käufer nicht mit irrelevanten Produkten zu überhäufen, sondern bieten Sie die Waren an, die ihren Warenkorb ergänzen. Erstellen Sie wertvolle Angebote mit einem klaren CTA. Sie sollten auch sterben Häufigkeit Ihrer Nachrichten berücksichtigen, da ständige Upsells Kunden abschrecken können. Indem Sie wertvolle Rabatte und ergänzende Produkte anbieten, can SIE Menschen an Ihren Online-Shop binden und zu Stammkunden werden.

Es lohnt sich auch, Verbraucher zu berücksichtigen, sterben gerne unterwegs einkaufen. Sie können eine App für Ihr E-Commerce-Geschäft entwerfen oder sicherstellen, dass Ihr Shop auf alle Geräte reagiert, unabhängig davon, ob ein Benutzer Ihren Online-Shop auf einem Desktop- oder Mobilgerät durchsucht.

Das Wichtigste IST, Sicherstellen, dass. dass das Online-Erlebnis des Kunden reibungslos IST und Jedes Gerät funktioniert.

3. Erzählen SIE uns mehr darüber, wie Treueprogramme auf Einzelhandels-Websites implementiert Werden can.

Für Einzelhändler ist es heute wichtiger denn je, einen bequemen Kaufprozess und jede Menge Engagement-Punkte anzubieten, damit Kunden wiederkommen. Treueprogramme sind hervorragende Bindungsinstrumente, die darauf ausgerichtet sind, bisherige Kunden zu binden, damit sie in höheren Mengen kaufen, häufig und häufig mit Ihrer Marke interagieren.

E-Commerce-Trueprogramme der nächsten Generation can Eine hingebungsvolle Community rund um Ihre Marke schaffen. Hier einige Überlegungen zum Implementierungsprozess:

Ein neu definierter Kaufprozess, damit sich Online-Shopping nahtlos anfühlt.

Anreize zur Erstellung von Kundenprofilen, um umfangreichere Daten zu generieren und andere Marketingaktivitäten wie Personalisierung zu fördern.

  • Erlebnisprämien und VIP-Vorteile , um den Gesamtwert der Kundenlebensdauer zu erhöhen
  • Clubs mit besonderem Interesse, um Gemeinschaften aufbauen und Exklusivität zu betonen
  • Virale Social-Media-Wettbewerbe, um Mundpropaganda zu fördern und Vertrauen aufbauen

Einzelhändler can Auch das Vertrauen der Kunden und die Markenvertretung stärken, wie sie Empathie zeigen und ihre Kernwerte demonstrieren. Im Falle eines Online-Prämienprogramms can sterbens dadurch geschehen, dass Kunden dafür belohnt werden, dass sie gebrauchte Produkte wie Kleidung oder Bierfässer zurückbringen, oder für wohltätige Zwecke ausgeben.

4. Was sind Ihre wichtigsten Tipps für die Bestandsverwaltung über verschiedene Kanäle hinweg?

Durch Eine effektive Verwaltung Ihres Lagerbestands can SIE sicherstellen, dass Sie die richtigen Produkte haben und vermeiden in der richtigen Menge, dass Produkte ausverkauft sind oder Gelder durch Überbestände gebunden Werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre verderblichen Produkte rechtzeitig verkauft werden, um Verderb zu vermeiden und zu verhindern, dass. Ihr Unternehmen zu viel Geld für Lagerbestände ausgibt, sterben Platz in Einem Lager oder Lagerraum einnehmen.

Wie vermeiden Sie auch Sie sterben Fallen, zu viel oder zu wenig Inventar zu haben? Hier ist wie:

Optimieren Sie Ihre Prognosen – Eine genaue Prognose ist von entscheidender Bedeutung. Ihre prognostizierten Verkaufsberechnungen sollten auf Faktoren wie historischen Verkaufszahlen, Markttrends, prognostiziertem Wachstum und prognostizierter Wirtschaft, Werbeaktionen usw. zugrunde liegen.

Verwenden Sie Sie den FIFO-Ansatz – (first in, first out). Waren sollten in derselben chronologischen Reihenfolge verkauft werden, in der sie gekauft oder erstellt wurden. Dies gilt insbesondere für verderbliche Produkte wie Lebensmittel, Blumen und Make-up.

Überprüfen Sie Ihren Lagerbestand – Auch mit einer guten Bestandsverwaltungssoftware Wann & SIE Ihren Lagerbestand regelmäßig umfassen, um sicherzustellen, dass. Ihr Lagerbestand mit dem übereinstimmend, was Sie denken. Unternehmen verwenden verschiedene Techniken, darunter eine einmalige physische Bestandsaufnahme zum Jahresende, sterben jeden einzelnen Artikel zählt, und fortlaufende Stichprobenkontrollen, sterben am nützlichsten für Produkte Sein can, sterben Sich Schnell bewegen oder Lagerprobleme Haben.
Verwenden Sie Cloud-basierte Bestandsverwaltungssoftware – Suchen Sie nach Software mit Echtzeit-Verkaufsanalysen.
Verfolgen Sie Ihre Lagerbestände – Verfügen Sie über ein solides System zur Verfolgung Ihrer Lagerbestände und priorisieren Sie die teuersten Produkte. Eine gute Bestandsverwaltungssoftware spart Ihnen Zeit und Geld, da Sie einen Großteil der schweren Arbeit für Sie erledigt haben.

5. Was kommt als nächstes für Visualsoft und wie können Einzelhändler über die neuesten Updates auf dem laufenden bleiben?

Selbstverständlich prüfen wir ständig, wie wir uns zum besten Partner für unseren Händler entwickeln können. Wir stellen sicher, dass unsere Plattform, Account-Strategen und Marketingexperten Einzelhändlern dabei helfen können, sich in der sich ständig ändernden Landschaft des E-Commerce zurechtzufinden.

Da sterben Anforderungen an Marken durch die Notwendigkeit eines echten Omni-Channel-Erlebnisses steigen, Wann Einzelhändler intelligenter arbeiten, um weiterhin das Online-Erlebnis zu bieten, das sich sterben Verbraucher wünschen, und bei Visualsoft konzentrieren wir uns darauf, wie wir sie besser unterstützen können.

Trotz kontinuierlicher Investitionen in die Benutzererfahrung sowohl von Einzelhändlern als auch von Verbrauchern sagen uns unsere Kunden, dass sie mehr datengestützte Einblicke benötigen, um ihnen dabei zu helfen, das Erlebnis für ihre Verbraucher zu verbessern.

Wir haben auch zugehört und erstellen noch mehr plattforminterne Datenanalysen, Empfehlungen und Berichte. Einzelhändlern ermöglichen, ihre Verbraucher besser zu verstehen und ihnen das richtige Erlebnis, die richtigen Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Einzelhändler can lernen, wo ihre Stärken und Schwächen in ihrem Verbrauchererlebnis liegen und es optimieren, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren.

Von writer